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金丝峡:黄金周用“感动服务”温暖7万游客心

来源: 时间:2015-10-29 13:29:29


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山门
 
    每到节假日,金丝峡景区总是游人如潮。为了给每位游客营造一个舒心安全的旅游环境,景区从细节入手,从服务入手,努力让每位游客感受到金丝峡的温馨与热情。七天假期景区共接待游客7.1万人,实现门票收入455.71万元,同比分别增长7.9%和10.7%。整个假期旅游交通总体畅通,旅游市场秩序井然,截至目前未收到重大旅游投诉和安全事故。   
    节前周密部署。景区管委会印发了《十一旅游接待工作方案》,成立游客接待服务领导工作组,结合往年经验,设立了组织协调、道路保障、咨询服务、应急救援等小组,实行组长负责制,责任到人措施到位。提前组织县卫生、安监、交通、旅游、工商、运管、物价等部分,对景区内外交通安全、食品安全、高价商品、黑车运营等,采取联合执法和流动巡查的方式,进行了半个月的治理,累计查处非法拉载游客车辆21次,扣留严重违法车辆5辆,清理占道经营和随意兜售物品29人次,销毁假冒伪劣商品和问题食品9种,有效净化了景区黄金周旅游市场环境。
    针对日益增长的自驾游群体,景区除了加强南北门及游客中心停车场的管理外,还开辟了河湾、国际酒店和石人沟停车场,统一规划车位,统一制作了标志标识及指示牌,并安排专人引导游客停车。落实公安及交警在旅游专环线及重点路进行动态巡逻执勤,劝导游客文明出行、文明停车,打击非法营运车辆。同时在每个停车场设置青年文明号、志愿者服务台,为游客提供咨询、投诉等服务。10月4日就有一位名叫熊哲的6岁男孩,因父母双方均以为孩子和对方在一起,等车快上高速了才发现孩子不见了。当带着哭腔的父亲将电话打到景区游客中心服务台后38分钟,景区工作人员就将还在景区河湾玩耍的孩子,找到并送到了他们身边。母子见面的那一刻,除了哭泣时,还有一声声停不下来的“谢谢”......
    智慧旅游大显身手。为了保障游客和景区信息对称,景区提前在官方网站、微博微信及相关媒体上,发布《金丝峡十一黄金周游览须知》公布咨询电话、门票价格、优惠政策、行车路线及推荐游览线路等,方便游客出行。每天在景区电子触摸屏、景区LED大屏及网站、广播上定时更新景区旅游动态,引导游客合理安排时间,错峰入园,保障游览效果。与去哪网、携程、同程、淘宝等电商合作,通过优惠大力倡导网络售票缓解购票压力,减少游客排队时间。假期仅景区官方微信和电子商务网,实现门票及旅游商品销售收入达60多万元。
    景区还在游客中心和南北门咨询服务中心,安装了全县旅游信息查询系统,游客可随时查询景区服务项目和全县旅游旅游咨询及预定服务,网上虚拟游览金丝峡3D实景。新建设的信息中心及时将景区各景点、停车场、票房等画面汇聚,景区根据实际情况,灵活调度并及时发布限行、限流、分流及劝返措施,保障景区旅游秩序。当景区导游出现暂时短缺时,不少游客为了节省时间租借一台导游机,享受中英日韩四国语言的“走到哪里,讲到哪里”智能导游服务。另外景区景点解说牌上二维码,手机一扫就能实现语音导游。在推进5A创建中,通过努力已经在重要节点开通了免费wifi服务。游客不仅随时将拍摄的美景、游览感悟分享到朋友圈和发在微博上。同时,还可以通过微博、微信与景区互动,假期累计在线为游客答疑2000多人次。
    据统计,金丝峡今年“十一”黄金周主要呈现五大特点:一是景区管理与服务水平得到大幅提升。随着景区5A创建的不断深入,景区无论是从管理还是人员素质上得到明显提高,黄金周期间接受投诉21起,处理率%100,游客满意率100%。二是环境卫生更加整洁。随着《旅游法》的实施,公民旅游素质逐渐提升,今年景区攀折花木、乱扔垃圾等现象已经减少,环境卫生得到有效改善。三是景区吸烟的到有效管理。景区实现禁烟,在入园时通过设立烟火投放点、发布公告等方式,提醒游客不要在景区吸烟。四是自驾游散客量提升。由于全国各大景区爆棚,很多游客选择了自驾游到周边地区游览,金丝峡景区5000多个停车位几乎天天爆满。五是金丝峡景区客源市场在不断拓展。从来车牌照可了解到,目前景区游客已经遍布甘肃、宁夏、内蒙、四川、山东、河南、湖北、湖南、江苏、天津、北京等近20多个省,约占金丝峡十一游客总数的70%左右。(崔佳平)
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